道旅平台服务协议

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发布日期：【2025】年【 】月【 】日

生效日期：【2025】年【 】月【 】日

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提示条款

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【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是  免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。重点条款将以粗体标识，您应仔细阅读。如您对协议有任何疑问，可通过本协议中提供的联系方式咨询。

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【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，成为道旅平台的用户。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

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【服务协议的确认和接纳】

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道旅平台由深圳市道旅旅游科技股份有限公司运营，涉及具体的旅游服务或产品（以下简称“产品/服务”），由具备资质的服务商提供。道旅系统通过网站及小程序为您提供预订平台。如果您在本网站、或其他提供道旅预定服务的移动应用或软件上（以下简称“道旅平台”或“我们”），访问、预订或使用产品/服务，便视为您接受了《道旅平台服务协议》（以下简称“本协议”）。您在确认注册成为道旅用户（以下简称“客户”或“用户”）前，请您务必审慎阅读、充分理解合同中的相关条款内容，尤其是以下加粗字体部分话术。如果您不同意以下任何内容，请立刻停止访问道旅平台/使用道旅平台所提供的任何产品或服务。

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一、总则

本协议内容包括协议正文、道旅平台子频道各单项服务协议及其他道旅平台已经发布的或将来可能发布的各类规则，包括但不限于免责声明、个人信息保护政策、Cookies协议、个人信息授权声明、产品预订条款/预订须知等其他协议（“其他条款”）。如果本协议与“其他条款”有不一致之处，则以“其他条款”为准。除另行明确声明的情形之外，任何道旅平台提供的产品/服务均受本协议约束。

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本协议中，“道旅”是指包括包括道旅平台的开发者和运营者深圳市道旅旅游科技股份有限公司。“关联公司”指深圳市道旅旅游科技股份有限公司旗下所有公司及其附属、关联公司，包括但不限于深圳市幸游国际旅行社有限公司、深圳市友道旅游有限公司、贴心（深圳）旅行社有限公司，浙江幸游旅游服务有限公司等，以下单独或合称“道旅”或“我们“。

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本协议中，“道旅平台”指域名为【dida.com】的网页及客户端（包括微信小程序或H5页面），客户端适用的终端设备包括但不限于PC、平板电脑、手机等。

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本协议中，“用户”或”客户“指访问或使用道旅平台所提供的产品/服务的自然人或法人。您注册成功后需尽快完成道旅平台的企业认证以证明您已获得注册时所填写企业的完全授权。若您作为道旅客户登录道旅平台，访问道旅平台或使用道旅服务，即视为您同意本协议的所有条款及道旅公布的其他规则、说明和操作指引。本协议由您（或简称“客户”、“用户”）与深圳市道旅旅游科技股份有限公司（统一简称“道旅”），本着互惠互利的原则，共同缔结。

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二、 服务范围及网站信息

道旅系统通过网站及小程序为您提供一个平台，您可藉由该平台浏览不同类型的旅游产品，包括但不限于酒店（包括招待所、酒店式公寓、旅馆、民宿）、机票等。您通过网站进行预订，代表您愿意按照所列预订价格预订旅游产品，并愿意遵守网站规定的其他条件，如果道旅系统接受了预订，并向您显示预订成功的提示，则成立对双方都有约束力的合同，亦代表旅游产品供应商确认了您的预订。如果我们接受了您的旅游产品预订或者预订不成功，我们保留下文所述之拒绝预订的权利。

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我们根据供应商[包括但不限于供应商及其代表、经销商、目的地管理公司（DMCs）、渠道经理、合伙人等]提供给我们的信息向您发布旅游产品的相关信息，由深圳市幸游国际旅行社有限公司、深圳市友道旅游有限公司通过道旅平台为用户提供预订住宿服务，住宿服务由住宿服务提供方（酒店、旅舍等）提供，其他旅游产品/服务由其他关联公司提供预订服务。我们在提供服务时会尽力作出合理管理，但是我们无法保证信息的准确性、完整性、真实性和时效性，更不会对错误（包括明显的和印刷错误）、中断[无论是否因网站（暂时及/或局部）的故障、修理、升级或维护或其他原因]、不准确、误导性或不真实的信息或未发布的信息负责。市场行情或环境的突然变化可能会导致网站上发布的信息不够准确或者不合时宜。如遇问题，我们的客户服务会作出合理的协助，并充当您与旅游产品供应商的中间人。

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本网站列出旅游产品供应商名称，其并不意味着也不应该被视作推荐该旅游产品供应商，或为该旅游产品供应商（服务质量、水平或评级）背书。我们在此申明我们不代表、保证或承诺网站所列旅游产品供应商的质量、状况或适宜性。我们保留以任何理由自由决定拒绝或接受客户的预订（或在特殊情况取消已经确认的预订）的权利，并无需对其加以证明。通常我们拒绝客户预订的原因包括但不限于：旅游产品供应商的要求、客户违反服务条款、贸易或经济制裁、禁令、法律限制、（怀疑）诈骗或偷窃、刑事案件嫌疑犯、可疑预订、客户提交误导或错误信息、行为不当、威胁、侮辱、拒绝提供信息、实际障碍、沟通问题、明显错误（定义见下文）、客户不当的历史记录、列入政府或国际组织（美国、欧盟、联合国、新加坡......）的黑名单中等。如果道旅系统拒绝或者取消预订，而您已支付了费用，我们将退还所有的预订费用给您。我们也保留自由决定拒绝用户暂时或永久访问道旅系统的权利。

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我们偶尔以“明显错误”为由取消或拒绝预订，而不管错误产生的原因。为清晰起见，明显错误是指一般理性人认为不应该在网站上出现的错误（例如，有关于价格）。在这种情况下，我们会将已收费用偿还给客户。道旅可以全权决定是否因该理由取消或拒绝预订。

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请注意我们可拒绝可疑的团体预订，因为大多数旅游产品供应商对团体预订有特殊程序。欲知更多信息，请联系我们的客户服务组。

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进行中的翻新、旅游产品预订错误及个别的顾客需求等情况均可能影响您的入住质量或航行质量。请确保入住时或出行时将您具体的需求和要求直接告知旅游产品供应商。

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三、关于旅游产品供应商星级评定

旅游产品供应商星级评定仅供您参考。星级评定是基于包括旅游产品供应商在内的供应商提供的信息所作出，我们并不独立地对星级评定进行验证，亦不对旅游产品供应商星级评定的准确性提供保证责任。欲知更多具体信息，请查看网站的具体内容。请注意，地点、可提供的选择、当地市场行情、实践或者其他情况，都能大大影响星级评定。因此，相同的星级评定于不同的国家或城市，会有不同的实际感受。星级评定并不必然反映旅游产品供应商可提供的所有设施或服务，并不是有着同样星级评定的旅游产品供应商都有相同的设施或服务。如果您很重视特定的设施或者服务，请联系我们的客户服务询问旅游产品供应商是否具备这些设施或者服务。

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四、道旅平台账户注册和使用

客户确认，在客户开始注册使用道旅平台的产品/服务前，应当具备中华人民共和国法律规定的与行为相适应的民事行为能力，并已取得合法有效的授权。若客户不具备前述与行为相适应的民事行为能力或授权，则客户和/或用户应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

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您可以创建一个道旅平台账户来使用道旅平台的产品/服务。您可以直接在道旅平台使用您的手机号注册。

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除此之外，您仅可通过道旅平台官方提供的渠道注册道旅平台账户。您不得通过包括但不限于购买、租用、借用、分享、利用或破坏我们的注册系统及/或其他未经我们许可的方式获得道旅平台账户。

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客户享有道旅平台账户的有限使用权，客户的账户不得以转让、出租、出借、售卖、分享或其他任何方式交由他人使用（但法律另有规定或道旅明确书面同意或授权的除外）。

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如有证据证明或道旅根据道旅平台规则判断客户是否存在不当注册或不当使用多个道旅平台账户的情形，道旅平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给道旅平台及相关方造成损失的，客户还应承担赔偿责任。

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本网站的内容和信息，及提供这些内容和信息的软硬件设施，为道旅系统或包括酒店在内的供应商专属所有。您只能使用本网站进行善意合法的咨询或预订，您应在此承诺不做任何投机的、错误的或欺诈性的预订，也不在预测需求的基础上进行预订。您应该承诺同意道旅系统在必要情况下联系您。

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五、 价格、附加费用及预订保证

（1）价格

我们致力于提供最有竞争力的价格，我们希望您能够以最低的价格入住酒店或购买机票。

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（2）附加费用

请注意，如无特别标明，网站显示的价格符合规定的入住或出行日期和入住或出行人数。网站显示的是预订总价格，同时您可以展开该总价格查询明细价格。如无特别标明，道旅在网页上显示的预订价格已含税费和服务费，但不包含任何类型的保险（更多细节参见下方）。对下方内容没有影响的情况下，总价格将在您在预订尾页（最后确认页面前）确认订单前显示。请仔细核查预订流程上的每个步骤；在最后确认页面前您可以随时中断预订（如需取消已预订成功订单请见下方）。网站（旅游产品供应商信息下方或最后预订确认前）将列出价格清单，如您不确认某些事项是否包含在预订价格内，您可以联系旅游产品供应商以及我们的客户服务组。

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如您预订酒店，除非另有说明，否则度假村费用和其他强制费用（见下文）以及需要向客户直接收取的某些本地城市税、旅游税或占用税（如果适用），通常不包含在住宿费里，具体请详见酒店说明或政策。酒店标准房间供一人或两人入住，如需加床，将收取额外的费用。如未提前通知，酒店可能会拒绝额外的人员入住。请注意，如您使用了酒店的某些服务，酒店可能会向您收取强制性附加“度假村费用”（或类似费用），预订价格中亦未包含该费用。部分地区或国家的酒店可能直接向您收取能源附加费、行李处理费、送报费、室内安全费、观光费或客房服务费，道旅无法阻止酒店收取类似的费用。预订价格中一般也不包含可选附加费和个人消费的支出，例如停车费、迷你吧费、电话费、客房服务费、食物及饮料费、晚宴费、电影租赁费、上网费等。在部分旺季期间，某些酒店会强制收取晚宴费（例如新年、圣诞节、春节等）。一些地方政府会要求酒店直接向顾客收取当地的床税或城市税，或者下达一些征收附加税的指令并会要求酒店直接向顾客收取，如果存在这些费用，您应在结账时直接向酒店支付。预订价格中将不会包含上述费用，但在预订表格中都会将其列出来，请于网站查看“酒店信息”、“预订条件”、“取消政策”或类似规定。

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如您预订机票，除非另有说明，否则预订的价格中将不包含下述费用：由于行李超额、宠物运输、特殊物品托运，额外餐食、机上WIFI、在线值机及座位预留、提升舱位等级或旅客提供个人信息错误导致需要修改相关信息而额外产生并收取的费用，请在预订前于网站认真查看“客票退改规则”、“行李额度”或类似规定。

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某些酒店或航空公司会要求您必须在预订价格之外支付酒店交通服务费或者接送机服务费。请注意，道旅不提供任何交通服务，这些通常是由酒店或航空公司安排或提供，而不是道旅。道旅对该等交通服务的质量、安全、密度或服务水平不承担任何责任。

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为了方便您与酒店或航空公司的交易，道旅在网站上显示的预订价格已包含基本的税费和服务费，上述费用为我们替酒店或航空公司代收，包括但不限于使用税、占用税、房间税、消费税、增值税、机场建设费、燃油附加费及/或其他类似的税收或费用。在部分地方，税收金额可能包括政府强加的服务费或其他依据法律不直接向税务机关缴纳而由酒店或航空公司收取的费用。

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我们不是酒店或航空公司的销售商，亦不是服务提供方，除下述特殊情況，我们不为税务机关代收税款。我们的酒店或航空公司供应商，作为销售商，按照所有的适用税向我们收取款项，我们将这些金额直接支付给销售商。我们并非销售商的合伙人，我们仅向其预订或预约客户的旅行安排。依地点不同，纳税能力、专用目的、税率及税种亦将不同。

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如上所述，某些城市或直辖市收取额外的税费，并且要求当地旅游产品供应商代收。

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上述相关费用由实际提供预订的服务方收取，相关发票开具方式（由服务方开具或酒店前台开具等方式）请参见道旅平台相关产品/服务的展示。

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（3）预订保证

顾客通过道旅系统预订旅游产品，能够享受到我们的预订保证，例如：当您成功预订后，在到达酒店(已打印出酒店入住凭证)或机场（已通过道旅获取航空公司发放的客票号码）办理入住或值机时，如所预订的客房/客机已无空房/空舱座位或预订不被酒店/航空公司接受，请及时与我们的客户服务中心联络，道旅客户服务专员将会立即为您在位置便利的同等级别酒店安排免费同等级别的客房/安排乘机人在原定旅行时间起的24小时内的同等舱位的免费航班旅行，同时安排乘机人在原始发地及中转地合理且必需的住宿（住宿标准为为头等舱（包括头等套房等含有“First”字样的客舱服务）旅客安排五星级酒店，为商务舱旅客安排四星级酒店，为经济舱（包括超级经济舱/尊享经济舱/高级经济舱等含有“Economy”或”Coach”字样的客舱服务）旅客安排三星级酒店。若当地酒店行业无星级划分，则由道旅酌情安排。除非我们授权顾客自行进行安排，上述替代的旅游产品须由我们直接选择并预订，否则我们将不承担相关赔偿责任。

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如果您不同意我们为您安排替代的旅游产品，那么道旅将会就您预订的费用进行全额退款。

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六、预订条件 - 取消预订、未入住或未按时入住/退改签、特殊需求

通过我们网站进行预订，表明您接受和同意旅游产品供应商的相关预订条件（包括适用于该预订的取消、变更或未享用），及您在预订或出行期间适用的旅游产品供应商附加（交付）条件，包括旅游产品供应商提供的服务或产品（可从相应旅游产品供应商获知其附加条件）。在本网站的旅游产品供应商信息页或“预订条件”、“取消预订政策”或类似规定项下可以查看旅游产品供应商的取消预订政策、变更预订政策、未入住政策或退改签政策。请注意，根据前述政策，您可能需要因取消预订而支付相应费用。我们建议您在预订前仔细阅读旅游产品供应商的取消预订政策、变更预订政策、未入住政策或退改签政策，请在预订前仔细彻底地查看取消预订政策、变更预订政策、未入住政策或退改签政策。

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如您预订的是酒店，任何在超过预订中所规定的最迟取消日后（包含最迟取消日当天）提出的订房取消申请，需要支付至少一晚或更多的房费作为取消费。此外，未能在订单入住日内到达酒店将被视同为取消订房，每间房间必须支付至少一晚或更多的房费作为取消费。除事先做出特别告知，否则将按照预订时的取消政策来受理。

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如您预订的是机票，请参照预订时我们网站明确注明的退票、改期、签转规则，除由于不可抗力产生的影响，我们将按照此规则进行后续服务并收取相应的服务费用。除事先做出特别告知，否则将按照预订时的退改签政策来受理。

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如果需要对订单进行任何修改或取消（全部或部分），必需直接通过道旅系统，而非直接与旅游产品供应商联系。由于修改而产生的费用，道旅系统将向客户重新收取。部分旅游产品一旦预订成功，无法做任何修改，由此造成的损失，由客户自行承担。在入住酒店/出行前或入住/出行期间，如果您有任何问题或疑问，请直接联络我们的客户服务人员。

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特殊需求：如您有特殊需求（例如：有无障碍通道），您应联系客户服务或酒店/航空公司，确保该特殊需求可以得到满足。请注意所有的特殊要求都要视乎实际情况而定，道旅系统不能作出保证。

服务保障

1. 满房处理

我们已安排24小时客户服务中心为客户解决问题，并承诺在酒店无法找到您的预订或超额预订时遵守以下期限。

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a) 入住时，我们将在接到电话后一小时内提供解决方案。

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b) 我们将重新确认原酒店的预订或安排另一家酒店。如果客户在我们提供最终解决方案之前取消或重新预订，我们将不承担任何价格差异或补偿。

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2. 重新安置政策

a) 在满房情况下，如果原酒店的升级房型不可用，将提供相同或更高星级的酒店作为替代。我们将向客户的指定电子邮件地址或指定联系人提供最多2个重新安置方案。请注意，星级评定基于甲方与合作伙伴签订的标准。

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b) 一旦客人接受替代酒店，请立即通知我们确认新预订。一旦接受重新安置，预订将不可取消或更改。

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c) 如果客人不接受重新安置，客户有义务提供酒店的发票或凭证作为证明以申请补偿。

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满房处理的补偿标准：

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3. 修改

如客人人数、客人姓名、房间数量、早餐、入住天数等修改，可分为以下情况。我们不保证任何修改结果。

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a) 在取消截止日期前，客户可以随意取消并重新预订。

b) 在取消截止日期后，任何修改或取消将根据政策收取全额费用作为罚款。

c) 由于不可抗力事件导致的特殊预订应由双方及时协商解决。

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4. 特殊请求

建议客人首先与酒店确认他们对酒店住宿的任何疑问（房型或早餐等）。如果客人对酒店的反馈仍不满意，我们也会提供进一步帮助。请注意，特殊请求将取决于酒店可否接受，无法保证结果。

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5. 取消

1) 预订将按照向客户显示的取消政策处理。非退款预订的特殊请求将个案处理。我们不保证任何费用豁免。

2) 请注意，若客户或客人直接与酒店协商的任何条款，未经我方参与且提前通知，可能不被视为最终结果。

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6. 费用豁免

取消、未入住或提前离店等费用豁免将个案处理。我们将积极与客户协调，但不能保证任何特殊例外的结果。

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7.离店后支持

在任何情况下，我们只支持在退房后30日内收到的投诉。

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8.额外费用

一旦客人因我们的预订被酒店多收费，请立即联系我们。如果可以提供账单或信用卡对账单等证明，将有助于我们向酒店申诉。我们将尝试为客户追回额外费用，但这取决于酒店和银行的进展。通常，国内汇款可能需要7至14个工作日，国际汇款可能需要30个工作日。

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9.欺诈预订

由于我们不是最终服务提供商，我们不对任何欺诈预订负责。取消费用豁免的请求将个案处理，最终由酒店决定。我们将积极与客户协调，但不能保证任何特殊例外的结果。

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10.特殊情况

在一些明显超出我们控制的特殊情况下，我们将根据我们的能力尽力为客户找到最佳方案。

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11.酒店关闭和装修

如果酒店关闭或由于装修暂时关闭，影响入住日期、服务或客户体验，我们将根据重新安置政策提供一家替代酒店。如果客户拒绝我们提供的替代方案，预订将被取消并全额退款，且无任何补偿。客户可以提出符合我们条件的替代方案，但请注意我们不会承担新预订的任何额外费用。

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12.不可抗力

如果发生严重影响某个地区的严重天气警报或不可抗力事件，双方应当友好协商解决，将对双方的影响和损失降至最低。所有天气警报和不可抗力事件将通过电子邮件发送。

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七、 旅游建议 - 签证要求

我们提请您注意，去某些地方旅行存在较大的安全风险，请您在预订旅行前（尤其是去国外旅行时）查看政府或当地使领馆颁发的旅行禁令、警示、公告及建议。

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道旅系统显示特定地点的酒店信息，但不代表建议去这些地方旅行或认为没有风险，道旅对去这些地方旅行造成的损害或损失不承担任何责任，道旅对您入住酒店/出行期间发生的意外亦不承担任何责任。强烈建议您查看将要去旅行的国家政府发布的相关旅行公告，并采取必要的预防措施，同时建议您购买个人旅行保险。

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取得旅行必备的文件是您的责任，如果您没有携带必备的护照、签证或文件而造成损失，道旅不承担任何责任。建议您与相关国家的领使馆及/或签证部门进行核查。

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请注意，一些国家对限制或禁止进口的物品有严格的法规规章。这些物品包括但不限于酒精、烟草、香水、药物、书籍、电影、光碟、成人娱乐材料、食品、植物、动物器官等。请您核实并遵守准据法规。

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八、服务条款的修改

根据国家法律法规变化、运营需要或为提升服务质量的目的，道旅会在必要时对本协议及/或各类规则进行不时修改或更新，并将在道旅平台相应页面提前公告或通知。上述修改/或更新后的文本将在相关更新说明指定的日期开始生效实施，但道旅承诺，将在文本生效之日前至少七天进行公告或通知。

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客户应当及时查阅并了解相关修改/或更新内容，如客户不同意相关修改/或变更，客户有权于变更事项确定的生效日前联系道旅平台反馈意见。如您的反馈意见得以采纳，道旅将酌情调整变更事项。如客户对已生效的修改/或变更内容仍不同意的，可停止使用道旅平台相关修改/或变更内容所涉及的产品/服务，此情形下，修改/变更内容对您不产生效力；若客户在上述修改/或变更内容实施后继续使用道旅平台所涉及的产品/服务的，将视为客户已同意各项修订/或变更内容。

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九、服务变更、中断、终止

1.您完全理解并同意，本服务涉及到互联网及移动通讯等服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此任何因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、您所在位置、设备关机、GSM网络、互联网络、通信线路等其他道旅平台无法预测或控制的原因，造成服务中断、取消或终止的风险，由此给您带来的损失，在法律允许的范围内，道旅不承担赔偿责任。

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2.道旅平台需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断，道旅无需为此承担任何责任，但道旅平台应尽可能事先进行通知。

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3.您完全理解并同意，除本服务协议另有规定外，鉴于网络服务的特殊性，道旅平台有可能变更、中断或终止部分或全部的网络服务。除了您已经通过道旅平台订购或申请的产品/服务并已完成支付并已获得确认订购或申请的情况之外，道旅无需为变更、中断或终止服务承担任何责任，但道旅应尽可能事先进行通知，并尽可能给您预留时间以便处理相关权益。

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4.对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，道旅并不承担相应的违约责任：

(1)因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令、黑客攻击、电信部门技术管制、重大传染病疫情及其他突发公共卫生事件、国家税务及其他相关政策的变更等不可抗力因素；

(2)因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三方因素；

(3)在道旅已尽善意管理责任的情形下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。

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十、客户行为规范

客户在使用道旅平台产品/服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，客户承诺将不会利用道旅平台的产品/服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为：

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1.上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息：

(1)反对宪法所确定的基本原则的；

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3)损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；

(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；

(9)含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；

(10)可能引发未成年人模仿不安全行为或违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；

(11)含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。

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2.为任何非法目的而访问道旅平台或使用道旅产品/服务，或未经许可，利用道旅平台从事以下活动：

(1)未经允许，进入计算机信息网络或者非法获取、使用计算机信息网络资源的；

(2)未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；

(3)未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；

(4)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的行为；

(5)未经允许，将道旅平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经道旅事先书面同意的情况下，自行、协助或授权任何第三方以网络爬中、复制、传播等任何方式获取、使用道旅平台上展示的资料;

(6)从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息、违规套现、假冒道旅发布任何虚假或诈骗信息等违法违规活动;

(7)使用任何装置、软件或例行程序等其他方式干预或试图干预道旅平台站的正常运作或正在道旅平台站上进行的任何交易、活动，或采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸道旅平台络设备的行动；

(8)违反诚实信用原则的不正当竞争行为，或恶意下订单或虚假交易等其他恶意扰乱道旅平台产品/服务交易秩序的行为；

(9)与网上交易无关的其他行为，例如发布广告信息（得到道旅书面许可的除外）；

(10)发布任何侵犯道旅平台或他人合法权益、违反法律法规及其他规范性文件（包括但不限于《互联网视听节目服务管理规定》、《网络信息内容生态治理规定》等）及本协议的内容。

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3.扰乱平台交易秩序行为，包括但不限于:

(1)超过真实生活消费需求购买服务/产品;

(2)以不正当方式达成交易或参与活动，如使用插件、外挂等工具;

(3)违反诚实信用原则的不正当竞争行为，如刷单炒信;

(4)恶意下单、恶意维权、虚假交易等。

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上述行为的发生，将视为您对本协议的根本违约。在任何情况下，道旅平台一旦合理地认为您存在或可能存在上述行为的（包括根据技术规则通过检测验证等方式进行判断），可以在任何时候，不经事先通知删除您散布或传播的任何信息，并中止或终止向您提供道旅平台的产品/服务。您需对自己在访问道旅平台或使用道旅平台的产品/服务中的行为承担法律责任。您若在道旅平台散布或传播以上违反国家法律法规或公序良俗的信息，道旅平台的系统记录将有可能作为您违法犯罪的证据向有关部门提供。

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十一、客户的信息与隐私权保护

1.尊重客户及用户个人信息及隐私权是道旅的一项基本政策。在您使用道旅平台的产品/服务的过程中，道旅将采用相关技术措施及其他安全措施来保护您的个人信息与隐私权。

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2.道旅非常注重未成年人的个人信息与隐私权保护，因此：

(1)若您为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议，并且使用道旅的产品/服务已经得到监护人的同意；

(2)若您是未成年人的监护人，应指导其上网应该注意的安全问题。若您同意未成年人使用道旅平台的产品/服务，必须以您名义申请交易或办理消费（如涉及），并对未成年人使用道旅平台的产品/服务进行正确引导、监督。未成年人通过您的账户使用道旅平台的产品/服务，以及行使和履行本协议项下的权利和义务即视为已获得了您的认可。

更多关于个人信息处理和隐私权保护的规则、用户对个人信息的控制权、未成年人个人信息处理和隐私权保护等内容，请您通过道旅平台查阅道旅 《个人信息保护政策》。

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十二、法律

1、知识产权

除非另有说明，我们在服务中所使用的各类软件、内容、信息和资料的知识产权（包括版权）均归深圳市道旅旅游科技股份有限公司、其旅行提供方或供应商所有。

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深圳市道旅旅游科技股份有限公司独家保留对提供服务平台所涉的自主知识产权的所有权利。若没有我们的明确书面许可，您无权复制、抓取、创建（超/深度）链接、发布、推广、销售、整合、利用、组合或以其他方式使用任何内容或我们的知识产权。

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2、免责条款

我们基于“可用”基础，将所有内容，包括软件、产品、服务、信息、文档及所含相关图表按其“原样”提供给您。道旅系统不会对网站的运营或网站上的信息、内容或材料做出任何明示或暗示的陈述或保证，且在准据法许可的最大范围内，放弃所有明示或暗示的陈述、条件和保证，包括但不限于默示条件、性能保证、满意的合理努力、信息内容、标题或第三方不侵犯权利。道旅系统不保证也不作出任何陈述表明网站将毫无差错且持续运营，或缺陷将会得到弥补或网站及/或其服务器将会没有病毒，及/或其他有害成分。道旅系统不会对网站内的任何材料（包括软件、产品、服务、信息、文本及相关图表内容）保证其适用性、实用性、准确性、可靠性、完整性或时效性。

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对于服务器错误、误导或重新导入传输、网络连接失败、传输或接受预订中断或计算机病毒或其他技术缺陷（人为的或技术的）造成的故障，道旅系统不承担任何责任。道旅仅承担因其故意或重大过失而导致的订单实际赔款。

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您负有对您在道旅系统的网站账号的全部管理责任，道旅不承担由于账号丢失或被盗等原因给您成的任何直接或间接损失。

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我们在此提醒您，如您预订的是机票，您提供给我们的相关信息（包括但不限于乘机人姓名、出生日期、有效证件信息、有效联系方式等）应该清晰、明确、真实、完整，在航空公司根据您提供的信息出票后，我们将不承担因您提供不清晰、不明确、不真实或不完整信息而导致的损失或赔偿责任（包括但不限于被航空公司拒绝登记、因修正乘机人信息产生的费用等）。除此之外，您负有对交易的真实合法性的全部责任，我们有权拒绝任何针对航空公司票价、GDS系统等交易信息与系统设备的滥用。根据国际航空运输协会开账与结算计划（以下简称“BSP”）及航空报告公司（以下简称“ARC”）的运作流程，航空公司最长可以在出票后13个月内对违规销售行为（包括但不限于违规使用GDS获得非法座位、弃程、为获得更低价格故意拼接不实际乘坐的航班等）开具代理人贷项通知单（以下简称“ADM”），如上述违规销售行为是由您或您的账户项下的违规采购行为导致，我们有权对您采取相应措施，包括但不限于暂停、中断或终止您使用账户的权利。如果您或您的账户项下的违规采购行为给道旅和旅游产品供应商造成任何直接或间接损失，我们对您有完全追索权。

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对于机票预订，除非特别说明，您成功预订的订单将自创建之时起在道旅网站内保留30分钟，您需在该30分钟内完成支付，否则我们有权取消该订单及预订。若您需要延长保留时间，须在上述30分钟内向我们提出，由我们对该订单进行保留（但我们不承诺该订单在延长保留期间内的有效性）。预订成功后由于航空公司舱位或票价变动等原因仍有可能导致价格变化， 实际需支付的价格以您实际支付时的价格为准。若航空公司票价发布信息存在错误，在航空公司发布正式书面通知前后4小时内，或航空公司在预订系统中取消该等运价下的订单后4小时内，我们有权取消您的订单（无论是否实际支付完毕）而不承担赔偿责任。

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值得注意的是，我们提请您及时取消通过道旅网站以外的其他渠道的相同旅客、相同行程的预订，因为部分航空公司会根据您的重复预订行为取消所有预订，我们不承担由于您的重复预订行为导致的航空公司取消预订造成的任何直接或间接损失。

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3、适用法律、管辖和争议解决

本服务条款及我们提供的服务受中国法律管辖并据其解释。任何与本条款与条件及我们的服务有关的争议应提交至深圳市道旅旅游科技股份有限公司所在地具有管辖权的人民法院管辖。

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若本服务条款的任何项失效、不可执行或失去约束力，您仍须遵守本条款与条件的其他条款的规定，或至少应同意接受与失效、不可执行或失去约束力的条款具有相似规范目的的新条款。

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十三、 其他

道旅系统并不以任何方式（直接或间接地、独立地或与任何部分有关联地）拥有、管理、运营或控制旅游产品供应商或其提供的旅游产品。通过道旅系统成功预订的顾客由道旅的供应商提供旅游产品或相关服务。

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您同意道旅免于承担任何责任、免受任何损害或损失，如果因您的任何作为、不作为或疏忽导致道旅承担任何损失、费用和开支的，您应当对道旅承担赔偿责任。如果您为或代表第三方（如家庭成员或旅行伙伴）使用道旅系统，因使用不当产生不准确信息的责任将由您承担。 另外，您应告知第三方所有适用条款和条件。每个为或代表第三方使用本网站的客户，应同意道旅免于承担任何责任、损失、伤害、诉讼或申索（包括诉讼费）。

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您应受当地法律法规的约束，在某些国家合法的事项在另外一个国家可能不合法，您应咨询适用限制。如果旅游产品供应商因合法或监管原因拒绝或终止为您提供服务，道旅对此不承担任何责任。

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服务条款的各项条款之间具有独立的效力。如果某一条款不具有强制执行力或者无效，仍可以根据准据法最大限度发挥其效力，且该条款的效力不影响其他条款的效力和执行力。该规定应由与原条款目的相近的条款取代。

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道旅可保留随时以任何理由自由决定更改、延缓、终止网站及/或其部分（包括网站提供的某项服务或产品），及/或您使用网站（部分）的权利。即使网站被终止，您仍然受服务条款规定的义务（包括您作出的保证）、免责声明及责任范围的约束。另外，如您或第三方对网站的访问权被终止，道旅对此不承担任何责任。道旅保留按其认为适当的方式修订或废除服务条款（或其一部分）的权利。

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我们没有实施某项权利并不意味着我们放弃该项权利。您不可分配或转让基于服务协议享有的权利。

如您与道旅就双方的交易签署了协议或达成了约定，如上述协议或约定与服务条款冲突，以上述协议或约定为准。

附道旅平台服务协议历史版本

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（1）2025年01月24日生效版本

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